Kudus, Radiosuarakudus.com- Ada hal yang menarik di Rumah Sakit Umum daerah (RSUD) dr. Loekmono Hadi Kudus pagi tadi. Pasien anak-anak di ruang rawat inap Anggrek 2 tampak sumringah saat dokter visite. Selain diperiksa dokter, pasien juga diberi bingkisan menarik dan dihibur badut karakter Doraemon.
Tak hanya di ruang rawat inap anak di Anggrek 2 saja, badut Doraemon juga menghibur pasien anak-anak yang sedang berobat di Poliklinik Spesialis Anak dan Poliklinik Tumbuh Kembang. Hadirnya badut karakter Doraemon ini disambut antusias oleh pasien anak-anak dengan berfoto bersama sambil menunggu giliran periksa.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur RSUD dr. Loekmono Hadi dr. Mustiko Wibowo menjelaskan, hari ini pihaknya mencanangkan program customers day. Customers day di RSUD dr. Loekmono Hadi dilaksanakan pada tanggal 6 setiap bulannya. Pemilihan tanggal tersebut mengacu pada Peraturan Daerah Nomor 6 Tahun 2014 yang mana didalamnya mengubah nama RSUD Kudus menjadi RSUD dr. Loekmono Hadi.
”Jika hari pelanggan nasional diperingati setiap 4 September, khusus di RSUD dr. Loekmono Hadi kami laksanakan setiap bulan pada tanggal 6. Hari ini kami mulai canangkan, dan nantinya kan kontinyu kami laksankan setiap bulan,” ujar dr. Mustiko Wibowo, Selasa (6/6/2023).
Plt Diretur menjelaskan, momentum perubahan nama ini dijadikan tonggak untuk meningkatkan integritas seluruh civitas hospitalia. Pihaknya berkomitmen untuk secara bertahap mengubah stigma negatif tentang image RSUD di masyarakat.
”Kalau dulu RSUD itu kan kesannya kumuh, perawatnya galak, angker, kotor, dan bau obat. Tekad kami mengikis itu. Jadi sekarang kita harus siap bersaing dengan rumah sakit swasta baik dari segi sarpras maupun kualitas pelayanannya,” ujarnya.
Dalam pelaksanaan customers day, pihak manajemen dibagi untuk turun langsung menyapa pelanggan bersama duta pelanggan. Hal ini dilakukan untuk memastikan pasien terlayani dengan baik dan nyaman dengan fasilitas yang ada.
Tak hanya di ruang anak saja. Pagi tadi, manajemen juga menyapa pasien yang ada di ruang Edelweis 4, Edelweis 3, Poliklinik Rawat Jalan, Laborat dan Radiologi. Mengingat keterbatasan waktu, kunjungan direksi dalam setiap pelaksanaan customers day telah dijadwalkan secara bergilir.
”Alhamdulillah, meskipun saat ini kami mengalami peningkatan angka kunjungan rawat jalan. Semula sebulan sekitar 8 ribu, kini meningkat menjadi sekitar 12 ribu, namun dari hasil kunjungan pagi ini tidak ada komplain dari pasien. Memang fungsi kami turunkan manajemen ke bawah ini untuk menyerap aspirasi dan keluhan pasien secara langsung. Kami ingin kepuasan pengguna layanan kami meningkat,” katanya. (Roy Kusuma – RSK)
